Een klantbeheersysteem – ook wel CRM (Customer Relationship Management) genoemd – is een applicatie waarin u alle relevante klantinformatie overzichtelijk bijhoudt. Denk aan NAW-gegevens, contactmomenten, offertes, facturen, notities, serviceverzoeken en meer. Met één druk op de knop weet u wat de status is van een klant, wat er besproken is en wat de vervolgstap moet zijn. Geen losse documenten of e-mails meer, maar alles centraal op één plek. Perika helpt u graag met een CRM-systeem op maat.
✓ Software op maat
✓ Persoonlijk contact
✓ Betaalbare opties
De voordelen van een klantbeheersysteem
Een goed klantbeheersysteem:
- Biedt overzicht in alle klantinteracties
- Bespaart tijd door slimme automatisering
- Verbetert service door gestructureerd opvolgen
- Maakt samenwerking makkelijker tussen collega’s
- Stimuleert verkoopkansen doordat u niets over het hoofd ziet
Of u nu een klein bedrijf bent dat werkt met een paar medewerkers, of een grotere organisatie met meerdere afdelingen: een klantbeheersysteem brengt rust, structuur en groei.
De vier soorten CRM-systemen
Er bestaan vier hoofdtypes klantbeheersystemen:
- Operationeel CRM: voor het beheren van klantcontacten, verkoop en serviceprocessen
- Analytisch CRM: voor het analyseren van klantgegevens en koopgedrag
- Collaboratief CRM: gericht op samenwerking tussen afdelingen of teams
- Strategisch CRM: voor langetermijninzicht in klantrelaties en loyaliteit
Perika ontwikkelt maatwerkoplossingen die een of meerdere van deze CRM-types combineren, afgestemd op uw specifieke behoeften.
Windows
applicaties
Excel
applicaties
Web
applicaties
Wat zit er in een klantbeheersysteem?
Afhankelijk van uw wensen kunnen de volgende onderdelen worden opgenomen:
- Klantgegevens en contactpersonen
- Historie van contactmomenten
- Offertes, opdrachten en facturen
- Servicemeldingen en openstaande acties
- Dashboard met kpi’s (bijv. klanttevredenheid of omzet per klant)
- Agenda of taakbeheer
- Koppeling met Outlook, Excel of andere systemen
Voor wie is het geschikt?
Een klantbeheersysteem is geschikt voor uiteenlopende organisaties:
- Dienstverleners zoals coaches, IT-bedrijven of adviseurs
- Sales- en marketingteams die leads en klanten opvolgen
- Productiebedrijven met klantgerichte projectinformatie
- Onderwijsinstellingen en non-profits met veel contacten
Kortom: elk bedrijf dat klantgericht werkt, kan profiteren van een op maat gemaakt CRM-systeem.
Hoe helpen wij u hiermee?
Als software-expert starten we altijd met het begrijpen van uw werkwijze. We luisteren naar uw behoeften, brengen processen in kaart en vertalen dat naar een CRM-systeem dat logisch voelt en goed werkt.
Onze werkwijze bestaat uit:
- Inventarisatie van uw klantprocessen
- Functioneel ontwerp van het systeem
- Technische realisatie (Excel, Access, webapplicatie)
- Testen met uw team
- Training en ondersteuning na oplevering
We ontwikkelen niet alleen, maar denken ook mee over hoe uw organisatie er slimmer mee kan werken.
Praktijkvoorbeeld uit ons portfolio
Voor een organisatie in de zorg ontwikkelden we een Excel-gebaseerd klantbeheersysteem, waarmee klantdossiers beheerd worden, afspraken worden ingepland en rapportages automatisch worden gegenereerd. Alles binnen één overzichtelijke applicatie, zonder ingewikkelde software. Bekijk meer voorbeelden van CRM-oplossingen in ons portfolio.
Krijg grip op klantrelaties met onze oplossingen
Een klantbeheersysteem helpt u om professioneler, sneller en klantgerichter te werken. Geen versnipperde informatie meer, maar alles helder op één plek. Wij leveren maatwerkapplicaties die perfect passen bij uw organisatie en processen. Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe we u kunnen helpen bij het opzetten of verbeteren van uw klantbeheersysteem – en maak van elk contact een kans.
“Voorheen bekend onder de naam Excellogisch, helpt Perika bedrijven en organisaties bij het optimaal toepassen van Excel”
Contact
De oplossing voor uw automatiseringsvraagstuk is binnen handbereik! Laat uw gegevens achter en wij nemen direct contact met u op voor het maken van een vrijblijvend adviesgesprek.